报告称小米用户忠诚度第一，转转：保卖服务帮用户轻松换机

　　5G换机潮汹涌而至，零和博弈下的手机市场竞争日益加剧。对各大手机厂商来说，如何留住老客户、争取到新客户，尤为重要。

　　QuestMobile发布的《2021中国智能终端半年洞察报告》显示，品牌忠诚度方面苹果、OPPO、vivo及小米换机用户对于本品牌忠诚度均有不同程度提升，其中小米用户忠诚度表现最为突出，超六成换机用户仍计划使用本品牌。

　　新品手机市场的“功守道”正在上演的同时，二手5G手机市场的格局也在发生变化。转转集团此前发布的季度手机行情报告显示，苹果、小米和华为已形成二手5G手机市场“三足鼎立”局面，其中热销的多为中高端5G旗舰手机。

　　小米用户忠诚度一骑绝尘

　　用户忠诚度是衡量产品实力的关键因素，意味着当下的品牌用户未来是否会继续选择这一品牌，某种程度上表明了一个手机品牌未来发展的潜力，也是手机品牌能否得到用户认可的重要指标。

　　据QuestMobile公布的数据显示，五大手机厂商中小米手机的用户忠诚度最高，达到63.2%；OPPO以微弱优势排名第二，有48.7%的用户继续使用OPPO；华为排名第三，有48.4%的华为用户下部手机继续选用华为；苹果、vivo分别排名四、五位。

　　小米取得如此之高的品牌忠诚度，一方面，离不开对于极致探索的追求和价格厚道的理念，坚持做“感动人心、价格厚道”的好产品。今年以来小米发布了不少定位高端的机型，产品力的支撑让其手机溢价能力也有着明显的提升，小米11系列、小米MIX Fold、小米MIX 4扛起了小米品牌高端化的大旗。

　　另一方面，离不开与客户成为朋友。在2021年的年度演讲上，雷军继续将米粉摆在第一位——“相信米粉，依靠米粉”。打造技术领先的新产品以外，对用户的回馈也始终摆在首位。为报答第一批用户，小米还给当年购买了小米手机 1 的首批用户送出价值 1999 元的红包，让其他手机品牌用户羡慕不已。这样来看，小米品牌有如此之高的忠诚度也不足为奇。

　　二手市场，小米的表现同样高光。根据转转集团此前发布的 Q2 手机行情报告显示，小米手机在二季度一跃成为二手市场国产手机交易量最高品牌，交易占比达到 13.88%。其中在二手 5G 手机市场，小米 10、小米 11 分别排在 5G 手机交易量 top10 榜单的第五和第六。

　　华为成用户换机首选？

　　用户的换机倾向数据，也能在一定程度上看出手机厂商实力。从多组数据来看，在众多手机品牌中，华为的向心力也很强。

　　QuestMobile公布的数据显示，系列各具特色的5G新机型对各终端品牌换机用户产生较大影响，华为与OPPO成为各自换机用户选择的第二大换机品牌去向。

　　华为用户如此趋之若鹜，有一部分很大程度上受到了“物以稀为贵”的市场存量影响。受限于芯片供应等问题，华为的5G机型在新机市场上长期处于供不应求的状态，这也让华为机型的保值率表现相当稳健，5G华为高端机尤其吃香，一度被称为是“理财产品”。

　　转转集团Q2手机行情数据显示，华为P40、华为P40 Pro、华为Mate 40 Pro的保值率不跌反涨。其中最抢眼的当属华为Mate 40 Pro，在发布8个月后其保值率依旧高达96.45%，再次拔得头筹。可见，在优秀产品力的保证下，消费者对于华为5G高端机型的认可度仍然很高。

　　此外，从用户角度看，华为手机设备产品力过关，购入华为鸿蒙系统机型，既可以满足个人的用机需求，也是对国产自研系统的一种支持。数据显示，由于预算充足、尝鲜等因素影响，华为Mate 40Pro系列、Mate Xs等机型受欢迎。

　　华为在新机市场频创佳绩，在二手市场上也成绩斐然。根据转转集团Q2手机行情数据显示，由于更高性价比的天然属性，华为Mate40 Pro、华为P40 Pro等多款机型登上了二手市场5G手机交易量top10榜单，与苹果iPhone和小米“三分天下”，凸显了强大的产品力。

　　转转保卖帮用户轻松换机和新机市场相比，二手旗舰手机优势尽显，成了众多消费者的新选择。以转转上交易量最高且获得诸多好评的5G手机为例，一部99新的128G 版iPhone12在转转严选卖场到手价仅为5023元，而其在新品市场的价格则高达6599元。相比之下，转转上的价格要便宜1500多元，直接省出了一部入门级中端手机的价格。此外，转转集团还为严选手机提供365天质保和7天无理由退货服务，让消费者更放心。

　　消费者不仅通过低价购买放心产品，也可以将使用过的闲置手机通过转转集团提供的保卖服务转售，为换机节省开支。

　　转转集团发挥自主流量优势，基于海量真实交易大数据+AI定价体系，可以帮用户把手机卖出高于行业平均水平15％至20％的价格；此外，平台提供的上门取件、验机、售后等服务也让整个交易环节更加透明和便捷，让用户既安心又省心。

　　整体来看，随着5G的全面普及，2021年整个智能手机行业的竞争将日趋激烈。手机品牌对存量市场的争夺，也已从新机逐渐转向二手市场。而转转集团旗下转转和找靓机两大平台，凭借优质货源和专业的服务也已成为消费者买卖手机的重要选择。

（编辑：187手机网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!