阿里频接见元首却被天猫商家追着打？

在刚刚过去的国庆节后，大家都被一则新闻刷了屏：阿里巴巴在杭州召开云栖大会，邀请13位国内外顶级科学家成立“达摩院”，它是类似于贝尔实验室一样的科研力量，马云放出话称“即便阿里巴巴数年后不存在了，他希望可以把有价值的东西留给这个世界。”换而言之，这是阿里巴巴觉得自己承担起更大社会责任的时候到了。

然而，在如此正能量的新闻之后，一则关于阿里的“负面事件”也悄然而至。

10月10日，一批天猫商家到阿里总部 “上访请愿”，并且后续有更多商家赶来，而事情的起源是因为天猫平台突然调整续约规则，一批商家在反应不及的情况下成为了不合格店铺，无法和平台续约，并会在今年年底之前被强制关闭，所以选择到阿里总部进行沟通。知情者透露，由于阿里方面突然的调整，引起部分商家不满，阿里表示会审慎调查核实，但是今年恐怕解决不了问题。

以电商平台起家的阿里巴巴，可谓享誉全球，如今在跟商家的续约上出现了分歧，不得不引人关注。据一些天猫商家称，按照天猫平台每年的考核续约标准，平台会在当年7、8、9月考核商家的店铺动态，一般6月份会给出动态数据看板，但是今年考核期变成了从2016年10月1日到2017年9月30日，按惯例在去年10月份公布的数据看板结果，却延迟到今年6月份才开启看板模块，部分商家表示并未接到天猫平台通知，等看到通知的时候已经失去了调整和续约机会。

事发后，一批商家齐聚杭州阿里总部讨说法，并且向阿里发出了联名申请函，提出自己的诉求，希望天猫能够重新续约。在这份申请函中，商家们列出了三个主要问题：一是考核公布时间过晚，二是阿里没有及时通过电话或旺旺等直接的方式告知商家，三是此次的标准调整过大，综上给商家们带来了直接或间接损失。有商家称，由于事发突然导致前期贷款、备货囤积、供应链，甚至工厂等多端出现问题，有的损失达百万，还有造成工人失业的情况，有些年销售额过千万的商家也被卷入其中。

那么阿里方面是如何回应的呢？天猫官方称会慎重考虑，并且在10月25日前给出结果。不过，在对事件的描述上，阿里和外界爆料有些不同。在微博@天猫客服 的官方声明中，阿里表示因为规则调整导致签约问题来上访的商家确实存在，会向上级反映配合解决，但没有碰到数百商家集体上访的情况，每天接待上访者的盒饭从来没有超过50份，一切正常；另外，表示这是双11来临之前有人故意捏造上演的“编剧和碰瓷行为”。

值得一提的是，该微博的活跃时间很有一次，这条博文距上次发状态间隔了一年半。

就天猫方面的声明，商家和外界提出了质疑，无论从总部内外拍摄到的照片，还是从现场维持秩序的情况看，都不像是天猫口中的“盒饭不足50份”；另外，这个回应非常巧妙，给人的感觉就是盒饭数=人数，听着似乎很合理，但既然天猫如此确定人数与外界报道不符，为什么不直接说到场的没那么多人，而是选择用盒饭数来隐喻呢？若真的要以盒饭来衡量，商家们提出，阿里并没有给所有人提供盒饭，另外很多人是自费在外解决饮食问题。

船大了，池塘里不好转身

很显然，在这起“维权事件”中，就商家和阿里的问题主要有两个分歧点，一是原本的平台利益矛盾，二是上访事件矛盾。

我们都知道，船造得越大就越不灵活，想要原地转个身可能都要花很大功夫，阿里现在不仅是艘大船，还是一艘池塘里的大船。以淘宝的体量为例，作为国内最大的O2O电商平台，据估算目前有包括企业店铺和个人卖家在内的将近1000万个商铺，根据实际的成交量显示，有可靠流量的商铺也在几百万左右，阿里需要管理的是包括个人信息和商业信息在内的庞大数据，以及数目更为庞大的商品数据，每一次的调整变动都会带来波纹扩散式的影响。

尤其是这次对于天猫的规则调整，阿里多少有些主观地想靠一己之力来完成。出于各种原因调整规则是阿里方面的权利也是义务，但纵览整个事件还是能发现阿里在这块的不妥：

前期没有及时通过电话或旺旺等直接的方式告知商家，让商家提前知晓，同时对于调整后带来的后果没有充分预估；规则调整的执行过程透明度不足，如果仅仅通过后台几方面数据进行判断，很难让商家信服；执行过程缺乏缓冲机制，给人一种一刀切的感觉，至少这部分商家心里会不舒服，没有给予充足的改进时间（还有两个多月就进入年底）和提供帮助改进的方式；事件发生后期缺乏有效的解决方式，在发生这种商家集体不满“上诉”的情况下，一份略带文字游戏的微博声明，会给商家一种“被挑衅”的感觉，从而引来外界更多质疑声。

至于为什么说阿里是一艘占满了池塘的大船，因为此次事件中，阿里巨无霸的地位又显得突出了。作为规则的制定者，阿里对商家可以说拥有绝对的控制权，先前曾有阿里制定“霸王条款”的例子，提出了“二选一”的规则，即品牌商家若想入驻天猫就只能选择在天猫独家销售。从人情世故角度来讲，阿里在电商领域的支配地位和“二选一”之类的规则，多少回让商家感觉霸道，毕竟做生意混口饭都不容易，尤其是小商家和创业者。

不过，老话说得好：“一个巴掌拍不响”商家在这过程中必然也存在责任，并非单纯的受害者。天猫如此庞大且成熟的电商平台，肯定不是靠肆意妄为活下来的，没有规矩不成方圆，除了商家之外，阿里同样重视消费者的感受和意见。商家被扣分，或者不达标，其中不免存在着不合适的销售行为，或是售前售后服务不到位，或是产品描述存在问题或错误，都会影响到评分。说白了，在熟悉和习惯了天猫每年公布看板和考核的时间及套路之后，难免有点老油条的心态，反正在考核期间好好表现，达到要求的分数值就OK了，因为之前的续约更多是阶段性考核，不像这次周期如此之长。而规则突然调整之后，没了预防针，再加上惯性思维之下，商家难免抓瞎，这也是自己种因得果，最终导致被列入黑名单。

调整是因为阿里有了强烈的危机感？

（编辑：187手机网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!